Support, der weiß, wovon er spricht.
Zwei Ebenen — Erstantwort binnen 4 Std. an Werktagen. Zweite Ebene über einen Berliner Techniker mit Straiv-API-Erfahrung. Keine Callcenter-Weiterreichung, keine Ticket-Verlagerung ins Ausland.
E-Mail-Support
support@straivpms.com — Erstantwort werktags 09:00–17:30, spätestens nach 4 Stunden.
WhatsApp Business
Gleiche Nummer wie Telefon. Ideal für kurze Nachfragen und Screenshots aus dem Workspace.
Telefon
+49 30 40 88 07 60 — werktags 09:00–17:30. Rückruf-Wunsch außerhalb der Zeiten möglich.
API-Techniker
Bei Modul- und Straiv-API-Themen leiten wir intern an einen Techniker weiter. Antwort werktags binnen 24 Stunden.
Störungs-Meldung
Für laufende Störungen im StraivPMS-Workspace bevorzugen wir Meldungen per E-Mail mit Betreff „Störung + Kunden-Nummer".
FAQ & Anleitungen
Häufige Fragen unter FAQ, ausführliche Schritt-Anleitungen unter Anleitungen.
Was wir nicht abdecken
- Fragen zu Ihrem Straiv-Vertrag selbst — bitte an die Straiv GmbH richten.
- Adyen-Merchant-Konto-Fragen (Anlage, Freischaltung, KYC) — bitte an Adyen richten.
- WhatsApp-Business-API-Vertrag mit Meta — bitte an Meta oder Ihren BSP richten.
- Hardware-Fehler an Bluetooth-Schlössern — bitte an den Schloss-Hersteller richten.