FAQ — zwölf Fragen, die uns täglich erreichen.
Kurze, konkrete Antworten zu StraivPMS, den zehn Modulen und der Straiv-API-Verbindung. Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie uns an support@straivpms.com.
Was ist StraivPMS genau?
StraivPMS ist ein unabhängiger Add-on-Hub für Straiv-Kunden. Wir bauen zehn Erweiterungen — Mobile-Check-in-Vertiefung, Meldescheine nach § 30 BMG, Upsell-Widget, Housekeeping-Kalender, Bluetooth-Zimmerkarten, Multi-Sprache, WhatsApp-Business, Feedback-Ablauf, Adyen-Payment-Konnektor und Guest-Journey-Analytics — die neben Ihrem Straiv-Konto laufen. Wir sind nicht mit der Straiv GmbH affiliiert.
Ersetzt StraivPMS Straiv?
Nein. Alle Module setzen einen aktiven Straiv-Vertrag voraus. Der Hub arbeitet neben Straiv, greift über die offizielle API auf Ihre Objekte, Raten und Reservierungen zu und ergänzt die Bereiche, die außerhalb des Kern-Angebots eines Guest-Journey-Anbieters liegen.
Muss ich mich bei StraivPMS separat anmelden?
Ja. Nach der Bestellung eines Moduls erhalten Sie einen signierten Zugangs-Link zu Ihrem StraivPMS-Workspace — passwortlos, 15 Minuten gültig, beliebig oft neu anforderbar. Ihr Straiv-Konto selbst bleibt Ihre eigene Vertragsbeziehung mit der Straiv GmbH.
Wie lange dauert die Inbetriebnahme?
Nach Bestellung im StraivPMS-Workspace angemeldet, den Straiv-API-Key eingefügt, dem Konfigurations-Assistenten gefolgt — in der Regel 20–30 Minuten bis zur ersten Live-Wirkung. Ein Modul wie Adyen-Konnektor oder Bluetooth kann durch die notwendigen Vorschritte beim Merchant bzw. Schloss-Hersteller länger dauern.
Sind meine Gastdaten sicher?
Alle Verarbeitung findet in einem TÜV-geprüften Rechenzentrum in Frankfurt am Main statt. Personenbezogene Daten Ihrer Gäste verlassen die Europäische Union nicht. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO wird beim Vertragsabschluss automatisch mit übermittelt.
Was kostet ein Modul?
Ab 19 €/Monat für das Modul „Mobile Check-in Erweiterung". Der Katalog reicht bis 179 €/Monat für die datenintensivsten Module. Preise transparent im Katalog und in der Preisübersicht. Alle Preise zzgl. gesetzlicher USt.
Wie lange bin ich gebunden?
Wir arbeiten mit monatlicher Abrechnung. Sie können jederzeit zum Monatsende kündigen — schriftlich per E-Mail oder direkt im StraivPMS-Workspace. Es entstehen keine Setup-Gebühren, keine Kündigungsentgelte, keine Restlaufzeit-Rechnungen.
Erfüllt das Meldeschein-Modul deutsche Vorschriften?
Ja. Das Modul „Digitale Meldescheine" ist so gebaut, dass es § 29 und § 30 BMG sowie die Landesausführungsbestimmungen erfüllt — Pflichtfeld-Prüfung, Touch-Unterschrift, revisionssichere Ablage, Aufbewahrung ein Jahr, automatische Löschung, ZIP-Export für Behördenanfragen mit Prüfsumme.
Welche Schlossserien unterstützt das Bluetooth-Modul?
Aktuell die BLE-fähigen Serien der beiden am deutschen Markt verbreiteten Hersteller Salto und dormakaba. Weitere Serien sind in Vorbereitung — bitte fragen Sie bei uns nach, wenn Sie einen anderen Hersteller einsetzen.
Kann ich Module später hinzufügen oder tauschen?
Ja. Alle Module sind einzeln buchbar. Neue Module aktivieren Sie im StraivPMS-Workspace, ein Wechsel wirkt zum nächsten Monatsersten. Es gibt keinen kombinierten „Paket-Vertrag", der etwas an dieser Freiheit ändert.
Wie erhält der Betrieb Support?
Zwei Ebenen: erste Ebene per E-Mail und WhatsApp Business, Erstantwort werktags binnen 4 Stunden. Zweite Ebene über einen Berliner Techniker mit Straiv-API-Erfahrung, Antwort werktags binnen 24 Stunden. Keine Callcenter-Weiterreichung.
Wie funktioniert die Abrechnung?
Monatliche Rechnung, Fälligkeit 14 Tage, per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte. Die Rechnung weist gesetzliche USt separat aus. Sammelrechnung für mehrere Objekte auf Wunsch möglich.